Livraison et retours

Quelles sont les modalités de livraison ?

La vente en ligne et ses livraisons sont accessibles en France.

La livraison se fait par voie postale avec suivi (pour la livraison d’échantillons) ou Messagerie et déterminés selon le poids et l’adresse de livraison afin d’obtenir un coût de livraison au plus juste. La livraison de chaque produit composant le panier pourra être effectuée indépendamment. Le Client doit remplir avec soin au moment de la commande tous les champs du formulaire de livraison, dont ses coordonnées de livraison, un numéro de téléphone portable et si possible des indications à donner au livreur (interphone, étage, accès…).

 

Quels sont les délais de livraison ?

Si nous disposons du produit sélectionné en stock, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés. 

Si le produit sélectionné est en rupture de stock, veuillez patienter le retour du produit en stock

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N’hésitez pas à nous contacter directement afin d’obtenir nos délais de livraison par mail à l’adresse suivante contact@mineralshop.co

Nous nous engageons à répondre sous 24h à toutes vos demandes.

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Retours et Remboursements

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mineralshop.co Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@mineralshop.co et envoyez votre article à : 17 Chemin des Clapiers Le Pradet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 83220, France.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Le Pradet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 83220, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

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